Что делать, если запчасть не подошла?

Что делать, если запчасть не подошла - инструкция от специалистов Инсток

Вы заказали запчасть для погрузчика, штабелёра или гидравлической тележки на instock.com.ru, но при получении выяснилось, что она не подходит? Не переживайте, мы поможем разобраться, как действовать дальше. В этой статье - пошаговая инструкция по возврату или обмену, а также советы, как избежать подобных ситуаций в будущем.

Почему запчасть может не подойти

Распространённые причины:

• Ошибка в подборе. Неправильно указана модель техники или артикул детали.
• Несовместимость аналогов. Аналог может отличаться по размерам или креплениям от оригинальной запчасти.
• Изменение конструкции техники. В разных модификациях одной модели могут использоваться разные детали.
• Ошибки поставщика. Редко, но случается: на склад попадает запчасть с неверной маркировкой.
• Визуальное несоответствие. Деталь выглядит не так, как на фото в каталоге.

Ваши права по закону

При совершении сделок между юр. лицами закон РФ «О защите прав потребителей» не применяется. Вместо этого как правило в качестве гаранта выступает договор купли-продажи, в котором подробно прописываются действия сторон в случае возврата товара - не только ненадлежащего качества, но и качественного. И вот здесь кроется одна неприятная деталь, которую надо учитывать при покупке запчастей без договора.

При возврате надлежащего качества принятие о возврате товара полностью зависит от доброй воли поставщика. Чтобы не попадать в такие ловушки, рекомендуем потратить время и заключить договор купли-продажи между компаниями. В этом договоре четко прописать, какой товар какого качества вы имеете право принимать, отказаться от него или потребовать его заменить. Если поставщик заинтересован в покупателях, в большинстве случаях товар можно вернуть, оформив необходимые документы. 

При возврате ненадлежащего качества можно руководствоваться положениями  ст. 475 ГК РФ и ст. 518 ГК РФ, согласно которым вы можете потребовать от продавца соразмерно снизить стоимость продукции, устранить недостатки за счет поставщика или возместить расходы, если вы сами решили исправить недостаток.  Ну и также вы вправе заменить товар на аналогичный качественный либо совсем отказаться от покупки и потребовать вернуть денежные средства.

Порядок действий: как вернуть или обменять запчасть 

Пошаговая инструкция при условии, что продавец пошел вам навстречу и согласился обменять деталь.

1. Проверьте состояние запчасти. Она должна быть новой, без следов установки или эксплуатации.

2. Подготовьте документы:

• УПД или счет-фактуру;
• фото или видео, подтверждающие, что деталь не использовалась

​3. Свяжитесь с нашим менеджером:

• по телефону;
• по адресу электронной почты;
• через онлайн‑чат на сайте.

4. Согласуйте способ возврата:

• самовывоз с нашего склада;
• отправка транспортной компанией (условия уточняйте у менеджера).

5. Дождитесь проверки. Мы проверим запчасть на соответствие условиям возврата и сообщим о решении.

6. Получите замену или деньги. При одобрении обмена мы отправим нужную деталь в кратчайшие сроки. При возврате денег сумма поступит на ваш счёт в течение 10 рабочих дней.

Как избежать проблем с подбором запчастей?

Чтобы запчасть точно подошла, следуйте этим советам:

• Уточняйте модель и серийный номер техники. Даже в одной линейке погрузчиков разных годов выпуска могут быть отличия.
• Сверяйте артикулы. Сравните номер детали в каталоге instock.com.ru с маркировкой на старой запчасти.
• Консультируйтесь с нашими специалистами. Менеджеры помогут подобрать аналог или проверить совместимость.
• Изучайте фото и описание. В карточке товара на сайте указаны размеры, вес и особенности установки.
• Используйте фильтры подбора. На instock.com.ru есть удобный поиск по марке, модели и узлу техники.

Почему стоит покупать запчасти у нас?

Выбирая instock.com.ru, вы получаете:

• Гарантию качества. Все запчасти сертифицированы и проходят проверку перед отправкой.
• Клиентоориентированность. Мы соблюдаем закон, договоренности с клиентами и всегда идем навстречу своим покупателям.
• Профессиональную поддержку. Наши менеджеры помогут подобрать деталь и ответят на вопросы.
• Быстрый сервис. Обработка заявок на возврат — в течение 24 часов.
• Широкий ассортимент. Оригинальные и проверенные аналоги для любой складской техники.

Не рискуйте работоспособностью техники из‑за неподходящей детали! 

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами:

Телефон: 8 (812) 614-13-04 

Эл. почта: info@instock.com.ru

Форма обратной связи