Как оформить возврат товара?

Как оформить возврат товара: пошаговая инструкция

Компания Инсток работает исключительно с юридическими лицами. Если вам необходимо вернуть товар, важно соблюдать установленный порядок - это ускорит процесс и исключит возможные сложности. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно оформить возврат запчастей для складской техники (погрузчиков, штабелёров, гидравлических тележек и т. д.).

Условия возврата

Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

• Срок возврата: обычно определяется в договоре купли-продажи. Если при  покупке товара договор не был заключен, то, согласно ст. 477 ГК РФ, срок для обращения к компании с запросом о возврате товара составляет 2 года. При этом покупатель должен вернуть товар в течение 30 дней с момента обращения покупателя к продавцу о намерении вернуть товар. 
• Состояние товара: запчасть не была в эксплуатации, сохранён товарный вид, заводские пломбы и упаковка.
• Комплектность: все компоненты, входящие в комплект, должны быть возвращены.
• Наличие документов: УПД или товарная накладная (ТОРГ-12) со счетом-фактурой, а также, если есть, договор поставки, акт приёма‑передачи (если составлялся).
• Причина возврата: несоответствие заказанному артикулу по вине поставщика или завода-изготовителя, заводской брак, ошибка комплектации.

Товары, не подлежащие возврату

Согласно законодательству и политике компании, не подлежат возврату:

• запчасти, имеющие следы установки или эксплуатации;
• детали, повреждённые вследствие неправильной эксплуатации или монтажа;
• товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
• расходные материалы с нарушенной герметичностью (масла, смазки и т. п.);
• товары из перечня невозвратных, указанного в договоре поставки.

Пошаговая инструкция по оформлению возврата

Шаг 1. Проверка товара и документов

Убедитесь, что:

• запчасть не использовалась;
• упаковка и маркировка сохранены;
• у вас есть все сопроводительные документы (УПД, счёт‑фактура и т. д.).

Шаг 2. Уведомление поставщика

Отправьте официальное уведомление о возврате на адрес электронной почты с темой письма: «Уведомление о возврате товара, № договора [номер], № накладной [номер]»;

В письме укажите:

• реквизиты вашей организации;
• номер договора и накладной;
• перечень возвращаемых товаров с артикулами;
• причину возврата;
• желаемую форму урегулирования (замена товара или возврат денежных средств).

Шаг 3. Согласование способа возврата

Свяжитесь с вашим персональным менеджером или отделом логистики для согласования способа и сроков возврата (самовывоз со склада Инсток или отправка транспортной компанией).

Шаг 4. Упаковка и отправка товара

При отправке тщательно упакуйте товар, чтобы избежать повреждений в пути. Также приложите к грузу копию накладной и письмо с указанием реквизитов для возврата денежных средств (если требуется).

Сроки рассмотрения и возврата средств

• рассмотрение заявки: до 5 рабочих дней с момента получения уведомления и документов;
• проверка товара после получения: до 3 рабочих дней;
• возврат денежных средств: в течение 10 рабочих дней после одобрения возврата.

Почему стоит работать с Инсток

Выбирая нас, вы получаете:

• Прозрачные условия. Чёткие правила возврата, клиентоориентированность. Мы всегда готовы пойти вам навстречу в любой ситуации
• Профессиональное сопровождение. Персональный менеджер поможет на каждом этапе.
• Оперативность. Быстрое рассмотрение заявок и минимальные сроки возврата средств.
• Юридическую поддержку. Помощь в оформлении всех необходимых документов.
• Надёжность. Мы ценим долгосрочные отношения с нашими партнёрами.